La administración electrónica facilita trámites, reduce desplazamientos y mejora la disponibilidad de los servicios municipales. Sin embargo, la brecha digital en los municipios plantea un desafío importante: cómo garantizar una administración electrónica accesible para quienes no disponen de conexión a internet, carecen de competencias digitales o encuentran dificultades para utilizar una sede electrónica.
En los ayuntamientos pequeños, especialmente en entornos rurales, esta situación afecta a personas mayores, personas con discapacidad y vecinos con recursos tecnológicos limitados. La digitalización debe simplificar la relación con la administración, no convertirse en un obstáculo para acceder a los servicios públicos.
Tres medidas que pueden marcar la diferencia
1. Mantener una atención cercana y multicanal.
La atención presencial y telefónica sigue siendo necesaria. La Ley 39/2015 reconoce el derecho de las personas físicas a elegir cómo relacionarse con la administración, salvo cuando existe obligación legal de hacerlo electrónicamente, y establece medidas de asistencia para quienes necesitan apoyo.
2. Simplificar los trámites digitales
Una web municipal accesible, formularios comprensibles e instrucciones claras facilitan las gestiones. El Real Decreto 1112/2018 regula la accesibilidad de las webs y aplicaciones móviles del sector público.
3. Ofrecer acompañamiento digital
Habilitar puntos de apoyo en dependencias municipales o promover talleres básicos permite ayudar a la ciudadanía a realizar solicitudes, obtener certificados o utilizar sistemas de identificación electrónica.
Estas actuaciones pueden desarrollarse progresivamente, aprovechando instalaciones y personal disponible.
Una administración digital al alcance de todos
Reducir la brecha digital no significa renunciar a la modernización, sino garantizar que sus beneficios lleguen a toda la población.
Para los ayuntamientos pequeños, combinar herramientas digitales accesibles con atención personalizada permite reducir incidencias, facilitar trámites y mejorar la eficiencia administrativa.
En este ámbito, MiAyto facilita el acceso a soluciones digitales y servicios para entidades locales a través de CETEO, Empresa de iniciativa social para la inclusión de ASPAYM Castilla y León.
